Langsung ke konten
HaluvaOmnichannel

Satu ruang kerja untuk seluruh percakapan

Kelola percakapan dan layanan dari satu tempat.

Satukan pesan dari berbagai kanal. Bantu tim merespons, menindaklanjuti, dan memantau layanan dalam satu ruang kerja.

Minta demo Lihat cara kerja

Satu workspace untuk setiap organisasi. Seluruh tim terhubung.

Cuplikan antarmuka produk · data contoh

Hadir di kanal yang dipakai pelanggan Anda.

Ketersediaan koneksi mengikuti akun, persetujuan, dan ketentuan masing-masing penyedia.

Tantangan sehari-hari

Pesan terus masuk. Tindak lanjut mudah terlewat.

01

Pesan tersebar di banyak aplikasi

Riwayat terpisah. Pelanggan harus mengulang cerita.

02

Penanggung jawabnya belum jelas

Permintaan terlewat atau ditangani dua kali.

03

Kinerja layanan sulit terlihat

Respons dan penyelesaian sulit dievaluasi.

Semua kanal. Satu Inbox.

Ilustrasi · data contoh

Untuk siapa

Untuk setiap tim yang ingin lebih dekat dengan pelanggan.

Dari tim kecil hingga layanan yang terus berkembang, kelola percakapan dan tindak lanjut sesuai cara kerja Anda.

Respons & hubungan pelanggan

Layanan pelanggan

Bantu tim menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan menjaga konteks percakapan saat pelanggan berpindah kanal atau agen.

  • Percakapan dari berbagai kanal dalam satu Inbox
  • Riwayat pelanggan tetap dekat dengan agen
  • Evaluasi respons dan kepuasan pelanggan
Lihat dalam demo
Koordinasi & tindak lanjut

Operasional dan penanganan permintaan

Bagikan pekerjaan ke orang yang tepat, pantau permintaan yang masih berjalan, dan bantu tim menyelesaikan layanan bersama.

  • Permintaan tercatat dan memiliki penanggung jawab
  • Antrean layanan dan pemantauan SLA
  • Jejak aktivitas dan laporan kinerja tim
Diskusikan alur tim Anda

Alur omnichannel · dari pesan sampai selesai

Hubungkan kanal. Ikuti layanan sampai tuntas.

Gulir ceritanya untuk melihat bagaimana kanal yang terhubung menjadi percakapan, penugasan dan hasil layanan yang bisa dievaluasi.

Gulir halaman untuk mengikuti alurnya

  1. 01 / 06 · Hubungkan akun kanal

    Pilih kanal yang dipakai organisasi.

    Pilih kanal, lalu hubungkan akun bisnis melalui otorisasi penyedia atau kredensial yang sesuai.

    Hubungkan akun bisnis melalui otorisasi penyedia atau kredensial kanal. Setiap kanal memiliki persyaratan koneksi yang berbeda.

    Pratinjau · Hubungkan akun kanalData contoh

    Ilustrasi konfigurasi · bukan koneksi aktif

    Kanal organisasi, terhubung.

    Pilih kanal dan hubungkan akun bisnis yang akan dikelola bersama tim.

    • WhatsApp Business
    • Instagram
    • Messenger
    • Telegram
    • Email
    • Live chat
  2. 02 / 06 · Pastikan koneksi siap

    Uji sebelum mulai melayani.

    Lengkapi izin dan webhook sesuai kanal, uji koneksi, lalu kirim pesan percobaan.

    Lengkapi izin serta webhook, lalu kirim pesan percobaan. Tim dapat memastikan pesan diterima sebelum kanal digunakan untuk layanan.

    Pratinjau · Pastikan koneksi siapData contoh

    Ilustrasi konfigurasi · bukan koneksi aktif

    Siap menerima pesan pertama.

    Periksa persyaratan penyedia, lalu uji aliran pesan ke Inbox.

    • WhatsApp Business
    • Instagram
    • Messenger
    • Telegram
    • Email
    • Live chat
    • Izin dan webhook sesuai kanal
    • Uji koneksi dan pesan percobaan
    • Pesan baru diterima di Inbox
  3. 03 / 06 · Terima pesan di Inbox

    Berbagai kanal, satu daftar percakapan.

    Pesan baru dari kanal aktif masuk bersama identitas kontak dan konteks percakapannya.

    Pesan pelanggan dan masyarakat terlihat bersama; balasan otomatis membantu menyambut di luar jam kerja.

    Pratinjau · Terima pesan di InboxData contoh

  4. 04 / 06 · Atur penanganan tim

    Penanggung jawabnya sekarang jelas.

    Siapkan agen, antrean, jam layanan dan target SLA. Aktifkan balasan otomatis atau bot jika dibutuhkan.

    Permintaan Nadia ditugaskan ke Dina dalam antrean Layanan umum. Tim mengetahui siapa yang menindaklanjuti.

    Pratinjau · Atur penanganan timData contoh

  5. 05 / 06 · Balas dan tindak lanjuti

    Perkembangan layanan dapat ditelusuri.

    Agen merespons, memperbarui status dan mencatat tindak lanjut sampai permintaan diselesaikan.

    Catatan aktivitas menunjukkan penugasan dan perubahan status. Target SLA membantu tim mengenali tindak lanjut yang perlu perhatian.

    Pratinjau · Balas dan tindak lanjutiData contoh

  6. 06 / 06 · Tinjau hasil layanan

    Selesai ditangani, hasilnya bisa dievaluasi.

    Supervisor meninjau volume, waktu respons, penyelesaian dan CSAT untuk memperbaiki proses.

    Tiket Nadia ditandai selesai. Ringkasan operasional membantu supervisor meninjau penyelesaian dan respons tim.

    Pratinjau · Tinjau hasil layananData contoh

Haluva OmnichannelData contoh
Ilustrasi konfigurasi · bukan koneksi aktif

Kanal organisasi, terhubung.

Pilih kanal dan hubungkan akun bisnis yang akan dikelola bersama tim.

  • WhatsApp Business
  • Instagram
  • Messenger
  • Telegram
  • Email
  • Live chat

Tahap 1 dari 6 · Hubungkan akun kanal

Tahap koneksi adalah ilustrasi konfigurasi. Tahap Inbox hingga evaluasi memakai komponen tampilan yang sama dengan aplikasi. Semua nama, pesan dan angka adalah data contoh.

Kebutuhan izin, persetujuan, webhook dan waktu aktivasi berbeda pada setiap penyedia. Riwayat lama tidak otomatis ikut diimpor. Lihat panduan integrasi

Peralatan untuk tim layanan

Lebih dari sekadar membalas pesan.

Konteks, penanggung jawab, dan hasil layanan terhubung dalam pekerjaan sehari-hari.

01

Percakapan terpusat. Konteks tetap dekat.

Buka pesan dari berbagai kanal di satu Inbox, lengkap dengan informasi kontak dan riwayat yang tersedia.

  • Inbox lintas kanal
  • Konteks dan riwayat kontak
  • Kolaborasi dalam satu tim
02

Setiap permintaan punya tindak lanjut.

Bagikan percakapan ke antrean dan agen. Pantau status, prioritas, dan target SLA sampai layanan selesai.

  • Penugasan dan antrean
  • Status serta prioritas tiket
  • Pemantauan target SLA
03

Bantu tim mengerjakan yang berulang.

Atur balasan otomatis, bot, dan aturan layanan. Gunakan bantuan AI dengan sumber pengetahuan yang Anda siapkan.

  • Balasan sesuai jam layanan
  • Aturan otomasi dan bot
  • Saran jawaban berbasis pengetahuan
04

Informasi sampai. Prosesnya terkontrol.

Siapkan komunikasi lanjutan menggunakan template, sasaran, dan alur persetujuan broadcast.

  • Template pesan
  • Persetujuan sebelum pengiriman
  • Pemantauan penggunaan
05

Lihat layanan dengan lebih jelas.

Evaluasi volume percakapan, waktu respons, performa tim, dan umpan balik untuk menentukan langkah berikutnya.

  • Dasbor operasional
  • Analitik kinerja agen
  • CSAT dan laporan layanan

Akses & tata kelola

Ruang kerja organisasi, dengan kendali yang jelas.

Kelola siapa yang dapat mengakses layanan dan telusuri aktivitas yang berlangsung di dalamnya.

Peran, izin, dan MFA

Atur akses sesuai tanggung jawab pengguna dan gunakan autentikasi multifaktor.

Data antarorganisasi terpisah

Setiap organisasi memiliki ruang kerja dan penyimpanan data yang terpisah.

Jejak audit dan retensi

Tinjau aktivitas dan terapkan pengaturan retensi sesuai kebutuhan layanan.

Baca Kebijakan Privasi

Paket layanan

Mulai sesuai kebutuhan tim Anda.

Pilih kapasitas awal yang sesuai, atau diskusikan kebutuhan organisasi melalui penawaran.

Starter

Rp499.000/bulan

Ditagihkan bulanan · harga final, tanpa PPN

Agen
3
Kanal tersambung
3
Biaya per percakapan
Tidak ada
Lihat rincianSembunyikan rincian

Kanal yang didukung

Sesuai kuota paket
  • Satu workspace organisasi
  • Inbox dan penanganan tiket
  • Penugasan dan riwayat layanan
  • Analitik layanan
  • Domain khusus tidak termasuk

Tambahan agen Rp100.000/agen/bulan melalui penawaran (tanpa diskon tahunan).

Untuk tim kecil yang ingin mengelola percakapan dan tiket dari satu tempat.

Pro

Untuk tim bertumbuh

Rp1.490.000/bulan

Ditagihkan bulanan · harga final, tanpa PPN

Agen
10
Kanal tersambung
Semua kanal
Biaya per percakapan
Tidak ada
Lihat rincianSembunyikan rincian

Kanal yang didukung

Sesuai kuota paket
  • Satu workspace organisasi
  • Inbox dan penanganan tiket
  • Penugasan dan riwayat layanan
  • Analitik layanan
  • Domain khusus tidak termasuk

Tambahan agen Rp100.000/agen/bulan melalui penawaran (tanpa diskon tahunan).

Untuk tim bertumbuh yang membutuhkan kolaborasi, otomasi, dan pemantauan layanan.

Enterprise

Mulai dari

Rp3.490.000/bulan

Penawaran sesuai kebutuhan organisasi

Agen
20
Kanal tersambung
Semua kanal
Biaya per percakapan
Tidak ada
Lihat rincianSembunyikan rincian

Kanal yang didukung

Sesuai kuota paket
  • Satu workspace organisasi
  • Inbox dan penanganan tiket
  • Penugasan dan riwayat layanan
  • Analitik layanan
  • 1 domain khusus

Tambahan agen Rp100.000/agen/bulan melalui penawaran (tanpa diskon tahunan).

Untuk kebutuhan layanan lebih kompleks, onboarding, dan dukungan sesuai penawaran.

Menampilkan harga bulanan.

Tanpa biaya Haluva per percakapan. Biaya penyedia kanal dan penggunaan AI berbayar terpisah. Lihat rincian harga dan ketentuan paket

Pengadaan

Pengadaan & dokumen pembelian

Sesuaikan pembelian Haluva dengan proses pengadaan Anda. Diskusikan kebutuhan, penawaran, dan dokumen pendukung bersama tim kami.

Katalog elektronik

e-Katalog / INAPROC

Butuh pembelian melalui katalog elektronik? Sampaikan spesifikasi dan kebutuhan paket untuk kami tinjau bersama.

Diskusikan kebutuhan katalog Tautan produk akan ditampilkan setelah tersedia.

Tender & seleksi

LPSE / SPSE

Memiliki proses pengadaan melalui LPSE? Kirimkan persyaratan dan jadwalnya untuk meninjau kebutuhan teknis serta dokumen pendukung.

Diskusikan pengadaan LPSE Penawaran dan kelengkapan disesuaikan dengan persyaratan pengadaan.

Perlu penawaran resmi atau kontrak tahunan? Hubungi tim kami

Sebelum mulai

Hal yang mungkin ingin Anda tanyakan.

Untuk siapa Haluva Omnichannel?

Untuk tim yang mengelola pertanyaan pelanggan, permintaan, atau tindak lanjut dari berbagai kanal, mulai dari usaha kecil hingga organisasi dengan layanan yang lebih kompleks. Setiap organisasi memiliki satu workspace dengan agen dan antrean sesuai kebutuhan serta kapasitas paket.

Kanal apa yang dapat dihubungkan?

WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, dan live chat website. Koneksi memerlukan akun, kredensial, dan persetujuan penyedia yang sesuai. Tim kami dapat membantu meninjau kesiapan kanal saat demo.

Bisa memakai nomor WhatsApp yang sudah ada?

Ketersediaannya mengikuti jenis akun, metode koneksi, dan ketentuan Meta atau penyedia yang Anda gunakan. Diskusikan kondisi nomor Anda saat demo; koneksi tidak otomatis mengimpor seluruh riwayat percakapan lama.

Apakah AI wajib digunakan?

Tidak. Tim tetap dapat menangani percakapan secara langsung. Bot, otomasi aturan, dan bantuan AI digunakan sesuai konfigurasi serta kebutuhan layanan Anda.

Bagaimana proses memulai dan penyiapannya?

Mulai dengan mendiskusikan kebutuhan atau mencoba ketika pendaftaran tersedia. Selanjutnya, hubungkan kanal, undang tim, atur antrean dan jam layanan, lalu kirim pesan uji. Persyaratan dan waktu aktivasi dapat berbeda untuk setiap kanal.

Apakah ada biaya di luar paket?

Biaya penggunaan WhatsApp atau penyedia kanal terpisah dari langganan platform. Tidak ada kuota atau biaya Haluva per percakapan pada paket standar. Tambahan agen, penggunaan AI berbayar, integrasi, migrasi, dan pelatihan khusus mengikuti paket atau penawaran yang disepakati. Lihat rincian pada halaman harga.

Bagaimana akses dan data organisasi dikelola?

Aplikasi menyediakan peran dan izin, MFA, jejak audit, pemisahan data antarorganisasi, serta pengaturan retensi. Rincian pemrosesan data dijelaskan pada Kebijakan Privasi dan Syarat Layanan.

Bisa menyesuaikan paket dengan kebutuhan tim?

Bisa. Gunakan formulir penawaran untuk menyampaikan kanal yang digunakan, jumlah agen, dan kebutuhan layanan Anda. Tim akan meninjau kebutuhan dan menindaklanjutinya melalui kontak yang Anda berikan.

Mari lihat bersama

Bangun layanan yang lebih terhubung.

Ceritakan kebutuhan organisasi Anda. Kami bantu meninjau alur, kesiapan kanal, dan paket yang sesuai.

Minta demo Minta penawaran