Pusat bantuan

1. Mulai

Setelah masuk pertama kali sebagai admin:

1. Aktifkan MFA — Anda diarahkan ke Keamanan untuk memindai QR di aplikasi authenticator. Peran admin wajib MFA; simpan kode pemulihan.
2. Identitas & merek — nama workspace, nama organisasi (muncul di hak cipta & email), logo/lambang, nama pengirim notifikasi, URL kebijakan privasi Anda (ditautkan di widget live chat).
3. Profil layanan — persona asisten AI (nama, cakupan, ke mana eskalasi), glosarium, situs resmi & sumber basis pengetahuan, pertanyaan CSAT, sapaan menu, konfirmasi berhenti, subjek email, kop laporan, jam layanan, masa retensi percakapan. Kosong = default netral dari nama workspace.
4. Dasbor → Checklist onboarding — enam langkah: merek, hubungkan WhatsApp, undang agen, template pertama, jam kerja & auto-reply, pesan uji. Tiga langkah pertama tercentang otomatis dari data.
5. Kanal — sambungkan kanal yang dipakai (panduan 2–6).
6. Antrian & Aturan penugasan — buat antrian per bidang, tag, dan aturan perutean; agen bisa ditempatkan di antrian saat diundang.

Semua pengaturan berlaku hanya untuk workspace Anda — basis data terpisah dari pelanggan lain.